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【消息】无人店人情冷漠看苏宁怎样让它充满温暖

发布时间:2021-01-03 02:34:39 阅读: 来源:不锈钢罐厂家

7月1日,F5未来商店完成3000万元A+轮融资;

7月3日,缤果盒子完成超1亿元A轮融资;

7月8日,阿里巴巴无人超市“淘咖啡”正式亮相杭州。

8月,苏宁无人店即将在南京正式营业。

从资本到民间,仿佛一夜之间,无人店伴随着暑期热浪,成为人们的饭后茶资。

但也有不少普通市民因为无人店的“超前”而表示适应不了。“淘咖啡”虽然人满为患,但至今不愿公布成交额;不少市民对小区中的缤果盒子熟视无睹,宁愿去远处的人工店购物。

无人店因无人而冷漠?

从无人售票、无人驾驶到无人店,当一个个传统职业被智能机器化所替代,人情冷漠论也成为越来越被大众提起和担忧的话题。

有人认为无人便利店缺乏社交温度与情感关怀,尤其是对社区居民而言,很多时候购物不仅仅是单纯购物, 一句“您好”,一句“谢谢”,普通的问候,就能让繁忙工作后的人感到温暖的关怀。人工便利店导购员还能够解决消费者额外的需求,比如产品推荐、帮助、指引,甚至指路等社交服务,这种带有情感与精神体验的服务,是当前无人店很难进行模拟的。

苏宁无人店构建智慧零售新生态

无人店的未来会让民众面对冰冷的机器智能吗?无人店能否实现更健康阳光的发展?

最近苏宁一份《无人店的智能化分级》报告出炉,为无人店的发展提供了新的指导和参考。

报告指出,无人店可根据其智能化程度划分为L0- L4五个级别。目前,诸如缤果盒子、“淘咖啡”等面向大众的无人店有一定智能化,但并不能提供完备顺畅的服务,仅到L2级别。

而最高级别的L4无人店,可以通过识别用户的身份、行为,获取其购物历史、习惯,通过语音、姿势、姿态及其他方式像人一样精准同用户进行交互,不仅可以为用户提供服务、商品信息,还可以同用户进行朋友般的聊天关怀,借助其完备的大数据“读心术”,无人店甚至可以超越知心朋友对用户的了解,从而获得比人工服务更好的体验。如果未来无人店都可以达到这一层级,那么人情冷漠论也就不复存在了。

苏宁身体力行,已作出尝试,8月苏宁无人便利店将登陆南京,新型的便利店在L2级别上进行全新优化,不仅突破了人数限制,而且在服务上也有一定的提高。

苏宁云商IT总部执行副总裁、苏宁技术研究院院长向江旭表示,此次无人店的推出只是苏宁智慧零售中的一环,将来我们还会推出各级别无人店,不断完备智慧零售生态系统。

他表示,真正的智慧零售构建的是未来全新的生活方式,通过智能化的提高,不仅不会让“人情味”变淡,反而通过人工智能的介入让生活变得更具温暖和人性。

一方面,智慧零售通过对用户的充分了解,在带来生活便利的同时大大提高了效率,节省了时间,从而可以让用户有更充足的精力去关注更有深度的交往;另一方面,智慧零售利用大数据读心术所构建的新型业态,遍及日常生活的方方面面,在带给用户贴心精准的服务的同时,也让其感受到无处不及的关怀与温暖。

在无人经济如火如荼发展的同时,不可忽视的是用户的使用体验,高质量、人性化的服务将是今后俘获受众的最大资本。苏宁基于行业未来而构建的智慧零售生态系统,显然把这一点放在了首要位置。在新的“风口”到来之前,苏宁已先人一步。

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